成华区优化保障服务流程
- 作者： 小象 发布时间：2024-01-13 16:11:08
- 摘要
优化保障服务流程。每个管控楼栋都有专人负责，24小时为居民提供服务。发挥街道社区、物业和业委会“三方联动”机制，通过微信群及时收集居民生活需求，由专人负责采购、领取，点对点配送到家，确保做好区域内居民服务工作。
优化保障服务流程。每个管控楼栋都有专人负责，24小时为居民提供服务。发挥街道社区、物业和业委会“三方联动”机制，通过微信群及时收集居民生活需求，由专人负责采购、领取，点对点配送到家，确保做好区域内居民服务工作。
1、落实重点区域分类管控。高风险实行“区域封闭、足不出户、服务上门”管理，区内围合管理，所有居民严禁出户。临时管控区外围设置隔离设施，区内居民须凭24小时核酸阴性证明出入。
近日，居民的就医需求量大。面临天通苑北社区14.26万居民的就医诉求，中心专门研发社区家庭医生服务系统，通过“互联网+精准家庭医生服务“使居民和家庭医生零距离交流，实现24小时实时问诊、在线咨询、就医指导等高效医疗服务。
A：风险区域和临时管控区各社区均开设24小时暖心服务热线，区域内居民如遇到就医、生活等困难，可拨打24小时暖心服务热线。有孕产检、透析、化疗、肿瘤等非急危重症就医出行需求的，可以联系社区申请接转车辆，急危重症患者就医需求可通过拨打120医疗急救力量解决。
“您好，我有慢性病需要用药，能帮我送个药吗？”“这边有个小孩生病，需要紧急送医”......为满足管控区居民的应急就医需求，小区门外的120救护车24小时随时待命。同时，由外围服务保障人员配合为社区居民患者提供代取药、送就医等服务。对于独居老人、残疾人、慢性病患者等特殊人群，对他们各类生活服务需求给予优先保障，尤其是对代购药需求、就医需求等均安排专人专车第一时间予以解决。
“一定要千方百计做好服务保障工作。”红树湾长桥半岛党群服务点点长梁华说。针对患者的医疗需求，小区第一时间组建了“封管控医疗专班”，特殊服务人群小组负责每日登记居民诉求工作，再把需求表交给“代跑腿”专员，药物购完后，再联系居民分时段错峰取药。值得一提的是，设立的“临时门诊点”，驻点医生24小时为居民提供医疗服务。而需及时就医的居民则由“临时转运组”进行闭环转运。
以上区域实行“足不出户、上门服务”等管控措施。区域内居民如遇到生活、就医等困难，可拨打24小时暖心服务热线>>>
在服务保障方面，在所有中高风险区安排了驻点工作专班，并为纳入管控的小区院落增配了保安和志愿者，实行24小时值班值守，全力做好居民的生活保障、物资供应、垃圾清运、快递配送、特殊医疗服务等保障工作。中高风险区、管控区域内的居民群众可通过驻点工作专班、社区街道服务热线、微信群等渠道反映问题诉求，我们将第一时间予以解决。
袁顺明介绍，为有效保障居民的基本生活，成华区完善了服务需求响应机制，建立服务管理工作专班，通过街道、社区24小时公开服务电话、微信群等渠道，及时动态收集并协调解决居民服务需求。
据了解，棕榈湾小区纳入管控服务后，社区防控办公室联合医院、物业，协调对接上级部门，设立临时医疗服务点，提供线上问诊、线下送药、专人专车外出就医闭环医疗救护等服务，指定专门医疗机构成都市第一人民医院为居民提供就医服务，推动社区与医疗机构对接机制建立，切实畅通居民就医服务通道。并根据居民需求，实行24小时值班制，提供夜间医疗服务，居民可通过拨打电话180810'>081091682（曾医生）进行全天线上问诊咨询服务。目前该点位配备1名医生，1名街道工作人员，并协调调配医疗救护车保障24小时就医转诊工作，截至目前，已线上服务居民累计97人次，转诊累计13人次。
临时党支部迅速组织工作专班有序开展小区内人员信息摸排；第一时间为小区居民送上了暖心“135”物资大礼包；24小时服务不间断，为小区特殊人群提供调度转运专车、代买需求药品等关爱服务，为行动不便的老人提供上门核酸采样……
期间，社区居民还收到了一份爱心大礼包，其中有7种蔬菜、1种肉类和2种消毒用品，满足居民日常生活需要。在管控期间的每一天，物业人员重点对管控区域进行喷洒杀菌2次，社区工作人员定时为居家人员提供无接触快递配送服务，环卫人员上门收集居家人员的生活垃圾，提供24小时“不打烊服务”。
