服务商标

• 作者： 十象商标 发布时间：2024-01-12 21:55:29
• 摘要

  学术界对服务商标的研究起源于对生产消费品的研究，伴随着服务经济时代的到来，服务商标越来越被学术界和企业界所关注，进而成为被人们所关注的热点问题。

• 学术界对服务商标的研究起源于对生产消费品的研究，伴随着服务经济时代的到来，服务商标越来越被学术界和企业界所关注，进而成为被人们所关注的热点问题。服务商标是指服务机构或其服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产线、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具乃至服务对象的名称或其他标识符号，是一个涵盖范围很广的概念（陈祝平，2001）。在服务业中，公司的名称就是商标的名称（Berry，1988）。

  

• 在服务商标和产品商标差异方面，英国学者Chematony等（1999）根据对20位著名商标专家的调查，认为服务商标与产品商标存在着以下六个异同点：

• 一是商标概念在服务和产品中是类似的，因为它被界定为顾客心目中理性的和感性的感知组合，来自于相同的定位过程；二是服务和产品商标化的原则在商标概念层次上是基本一致的，但在实施方法上有不同的侧重；三是服务组织，特别是金融服务企业，将商标发展成为一种简化顾客比较和选择竞争性服务产品的工具；四是服务商标与顾客有许多的接触点，面临着服务质量不稳定的问题，这种情况可以通过建立“愉悦顾客”的文化，通过更好的培训及更开放的内部沟通得到改进；五是成功的服务商标来自于对关系的维护，来自于员工和顾客对特定功能和情感价值的尊重；六是从实践看，与产品商标相较，服务商标缺乏情感纽带，识别性不足。

• 程鸣、吴作民（2006）对国外服务商标研究的相关文献进行了梳理和回顾，总结出服务商标和产品商标之间存在的四个主要差异，如表1-1所示：

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