国际挑战影响品牌接触点
- 作者： 十象商标 发布时间：2024-01-12 20:42:24
- 摘要
部分国际性企业在实施这项评估时遇到的一些挑战很有参考价值。
部分国际性企业在实施这项评估时遇到的一些挑战很有参考价值。
首先，认为售中、售后和有影响力的接触点对整体体验、顾客与品牌间的关系起决定作用的观点不尽全面。事实上，他们很少能够像售前体验接触点那么受重视，因为，几乎所有企业都会将资源和品牌建设投资押在广告效应、附属产业，以及传统市场手段上来吸引顾客。但笔者认为，通过评估、排序、完善“品牌一客户”关系来稳健地操控所有品牌接触点，更有利于我们获得长久的顾客青睐、顾客忠诚度，并且能让我们始终牢牢抓住顾客的钱包。
其次，几乎所有的企业都对品牌接触点评估和排序的概念知之甚少，完成这个过程需要消耗相当的时间与资源。对部分企业来说，去实施这样的评估简直是对时间和资源的浪费，正如我们的一个访问对象所说的，“有这些时间还不如用来发展销售”。
我们相信，肃清公司冗余人员及在实施品牌接触点过程中的绊脚石，会像在20世纪80年代后期和90年代初期企业重组那样成为业内主流，而且事实将会证明一切。
面对当前激烈的竞争和有限的资源，我们迫切需要制订完善的计划，以最高效地投放资源，满足企业的长期目标。品牌接触点评估的目的不是评估它们本身，而是对公司能力的磨炼，并使其成长为能够全盘把握品牌的关键财富。
第三，挑战与管理阶层自身有关。有效的评估就是对现有执行效果的审核。为了使其良好运作，一开始就应规避利己主义；并且，反对的声音应该被视为是发展的契机。这项工作之所以会开展，主要是出于我们对品牌远景的关注与重视。另外，要尽量回避以前对接触点作出的评估或分级（以免受到主观影响），而要集中精力在本书推荐的方法和途径上，以确保收到良好的效果。
最后，我们建议市场部不要独揽这个过程。让整个群体都意识到这是一个企业范围的运作过程非常重要，并且要让市场来推动这个评估和战略。在潜移默化中，我们会获得良好的整体心理状态，其实这种状态早已存在于品牌之中了。市场并不主导品牌的管理权，真正拥有品牌主导权的是每个员工。
