省市场监管局：2021年受理投诉举报逾10万件
- 作者： 十象商标新闻 发布时间：2024-01-12 17:52:19
- 摘要
“3·15”前夕，省市场监管局发布了2021年度社会公众投诉举报情况综合分析报告。全国12315平台数据显示，2021年全省市场监管部门共接收社会公众投诉举报101390件，按时办结率为100%，
原标题：公众投诉热点集中在5个方面
“3·15”前夕，省市场监管局发布了2021年度社会公众投诉举报情况综合分析报告。全国12315平台数据显示，2021年全省市场监管部门共接收社会公众投诉举报101390件，按时办结率为100%，共为社会公众挽回经济损失2088.09万元。这是记者3月14日从省市场监管局获悉的。
2021年——
全省市场监管部门共接收
社会公众投诉举报
101390件
按时办结率为100%
共为社会公众挽回经济损失
2088.09万元
其中
接收投诉
91399件
占总量的90.15%
较2020年增长8.45%
接收举报
9991件
占总量的9.85%
较2020年增长57.09%
质量问题类投诉增幅大
商品类投诉44614件服务类投诉46785件
投诉量排名前三的分别是：
1.售后服务类投诉15273件
（占投诉总量16.71%，较2020年同期降低14.12%）
2.质量问题类投诉11254件
（占投诉总量12.31%，较2020年同期增长97.02%）
3.价格类投诉10888件
（占投诉总量11.91%，较2020年同期降低10.83%）
投诉热点问题集中在5个方面
一般食品化妆品家居用品
餐饮和住宿服务物业服务
（与人们日常生活的衣、食、住、行等方面息息相关）
10种违法行为被重点举报
商品类举报5978件服务类举报4013件
涉及商品类的前五位依次是：
一般食品、化妆品、家居用品、服装鞋帽、烟酒和饮料
涉及服务类的前五位依次是：
餐饮和住宿服务、互联网服务、卫生保健社会福利、
文化娱乐体育服务、销售服务
举报的主要违法行为：
●涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品；
●违规销售不合格一次性塑料袋；
●经营场所涉嫌无证无照经营；
●盗用他人身份信息注册商事主体；
●商标侵权；
●销售变质食品或食品卫生环境不合格；
●销售未经检验检疫的猪肉；
●无明码标价；
●不正当竞争及限制竞争行为；
●网络卖家虚假夸大宣传等
受理社会公众诉求总体数量
呈平稳上升趋势
主要因素
1
消费维权知识宣传教育力度加大，消费者维权意识明显提升
2
全省市场监管部门积极拓宽社会公众诉求渠道，通过全国12315平台、微信公众号、手机APP等途径及时受理公众诉求，消费者维权效能显著提升
3
疫情倒逼传统零售向线上转型，网络投诉增多
