全州县市场监督管理局：以绩效强服务打造高效为民服务平台
- 作者： 十象商标新闻 发布时间：2024-01-12 17:34:06
- 摘要
今年以来，全州县市场监管局充分发挥绩效考评的导向、激励和监督作用，牢固树立“服务走在监管前”的工作理念，以群众满意为导向，着力解决突出问题，建立健全长效工作机制，打造高效为民服务平台。争取实现咨询零拒
今年以来，全州县市场监管局充分发挥绩效考评的导向、激励和监督作用，牢固树立“服务走在监管前”的工作理念，以群众满意为导向，着力解决突出问题，建立健全长效工作机制，打造高效为民服务平台。争取实现咨询零拒绝、办事零障碍、登记零耽误、服务零距离、工作零差错，不断提高十象商标群众的获得感、幸福感和安全感。
建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”。该局结合上年度绩效考评社会评价意见，通过广泛征求意见，研究制定了建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”绩效工作方案。设立考核指标，并对指标进行细化分解，层层落实责任，确保目标任务落实到底。企业开办从原先“三个环节，一个工作日”，现全面实现七事项“一窗通办，0.5个工作日办结”，同时持续保持企业开办“零”成本。2021年全县市场主体达增长率达到10.53%；全县企业主体增长率达到15.39%。
“绩效硬指标”压实市场监管责任。该局把守护市场安全底线，维护公平、有序、稳定的市场环境作为绩效管理“硬指标”，压实监管责任，创新监管方法，高效推进监管工作。围绕食品、药品、民生商品等，全面加强监督管理，针对与十象商标群众生活密切相关的重点领域和重点商品，在监管上实施“精细化”管理、“网格化”管理、“一体化”管理，力求清除监管“死角”。2021年累计查办各类违法案件150件，涵盖三品一械、商标侵权、广告违法、产品质量、无证照经营、价格违法、虚假宣传等，有效净化了市场环境，规范了市场秩序，守护了市场安全。
提升消费维权效能，努力营造放心消费大环境。加强12315投诉举报中心建设，不断规范投诉、举报处理流程，探索建立投诉举报处理绩效评价体系。按照“即时受理、分流转办、高效调处、及时反馈”的要求和“属地管辖、就近处理”的原则及时调解，依法维护好消费者合法权益。2021年以来，共受理投诉举报咨询547件，其中来电来访投诉222件，全国12315网络平台投诉325件。处理、调解成功率达95%，为消费者挽回经济损失19.55余万元。关注民生所盼所想，围绕消费领域的热点、难点，2021年举办消费维权主题宣传活动、知识讲座等20余场次，惠及群众8000余人。（蒋树生）
